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¡La brillante recepción de Félix en San Juan, te hace sentir como en casa!

Cuando los huéspedes llegan a La Concha Renaissance San Juan Resort en Puerto Rico, a menudo se quedan asombrados por la bienvenida calurosa y personal que reciben de parte de Félix Pérez, portero del centro turístico, un hombre cuya bondadosa naturaleza es contagiosa. Con la sonrisa de oreja a oreja que le caracteriza, Félix, oriundo del distrito cultural de Santurce, se ha convertido en toda una celebridad en el ámbito de la hotelería debido a su reputación estelar por simpatía y servicio ejemplar.

Este hombre, un ocupado padre de tres hijos (tiene otro trabajo como chofer de turismo), sacó tiempo de su día para conversar sobre el trabajo y por qué Puerto Rico es un lugar tan maravilloso para visitar.

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¿Qué le llevó a trabajar en hotelería?

Mi madre y mis tíos eran hoteleros. Cuando yo era niño admiraba a mi familia. Esa fue mi inspiración. Siempre quise ser parte de la industria hotelera. Comencé con Marriott en 2007 y ahora trabajo como portero. También he trabajado en otras áreas de atención al cliente: en la recepción y como conserje.

¿Alguna vez le ha sorprendido algo sobre su trabajo con el paso de los años?

Tuve una experiencia sorprendente con unos huéspedes que habían hecho una parada en la isla, viajaban en un crucero pero no se estaban quedando en nuestro hotel. Vinieron desde el Viejo San Juan hasta Condado [donde está ubicado el hotel] solo para conocerme. Y me saludaron, y yo los saludé. Me quedé muy sorprendido. Me felicitaron porque habían visto muchos comentarios y reseñas excelentes sobre mí en TripAdvisor.

¿Cómo hace usted para alegrar o sorprender a los huéspedes del hotel?

Bueno, cuando un huésped llega por primera vez, leo la etiqueta del equipaje sin que se den cuenta y los saludo por su nombre. Ellos se sorprenden mucho [y preguntan]: “¿Cómo supo mi nombre?” Entonces les digo que me llamo Félix y hago el famoso, “¡Chócala!”, que produce un sonido peculiar. Se ponen muy contentos y emocionados. Han viajado miles de millas, de todas partes del mundo, y están cansados. Necesitan algo divertido y diferente. Los saludo chocando las palmas y a todos mis huéspedes les llamo “familia”. Todo el mundo me conoce por mi familia porque trato a los huéspedes como si fueran familia de verdad.

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La gente que le conoce a menudo le llama “el hombre más feliz de la tierra”. ¿Cuál es su secreto para la felicidad?

Amo a mi familia, amo la vida. Me encanta lo que hago y hago lo que me encanta. ¡Siempre veo el lado bueno de las cosas!

¿Qué consejo les da a los turistas que visitan Puerto Rico por primera vez?

¡Prepárense para divertirse! Ese es mi saludo. “¡Mi casa es su casa!”

¿Cuáles son algunas de las cosas que usted más recomienda hacer en Puerto Rico?

Yo recomiendo el Bosque Nacional El Yunque en Río Grande y los sitios históricos en el Viejo San Juan. Al sur de Puerto Rico voy a un pueblito llamado Guánica, famoso por sus mariscos, y por sus hermosas islas, playas y hoteles. Es muy relajante, justo frente al mar. Es mi lugar favorito. (Nota: El huracán María que azotó a Puerto Rico en Septiembre 2017 dejó el bosque con mucho daño, así que, pregúntale al conserje de tu hotel para información actual sobre las secciones del bosque que están abiertas.)

Cuando se trata de la comida del país, ¿qué experiencias le sugiere a la gente?

El mofongo [plátanos fritos majados con ajo y aceite, se come con carne, mariscos u otras cosas sabrosas] es sin duda mi plato puertorriqueño favorito. Y Guavate, conocido como “la ruta del lechón”. Guavate es un pueblo en las montañas, en el centro de Puerto Rico. Hay una calle larga que tiene muchos restaurantes y música en vivo adonde la gente va para divertirse y comer el tradicional lechón asado puertorriqueño.

¿Algo más que quisiera decirnos sobre su trabajo y sobre Puerto Rico?

Realmente me apasiona lo que hago. De verdad. Siempre recibiré a la gente en Puerto Rico con los brazos abiertos, y quisiera que todos en el mundo sepan que ¡”Puerto Rico lo hace mejor”!